023 Dienstverlening

Het College van Burgemeester en Wethouders van de Gemeente Westland
Postbus 150 2670 AD Naaldwijk

30 november 2010

Betreft: schriftelijke vragen aan het College van Burgemeester en Wethouders in het kader van artikel 26 van het Reglement van Orde voor de vergaderingen en andere werkzaamheden van de Gemeenteraad 2006 inzake dienstverlening Gemeente Westland

Geacht College,

De gemeentelijke diensten van de Gemeente Westland doen hun uiterste best om kwesties waarbij burgers betrokken zijn voortvarend en effectief af te wikkelen. Desalniettemin worden door burgers bij praktisch iedere bijeenkomst ongenoegens geuit over de wijze van benaderen hoe zaken worden aangepakt en afgewikkeld, kortom op welke wijze gecommuniceerd wordt met de gemeentelijke diensten. Het gaat dan vaak niet zozeer over de inhoud alswel over het tempo en het correct nakomen van afspraken en het geven van vervolg aan ingezette acties. Veelvuldig valt te horen dat contacten niet goed verlopen doordat er een wisseling van de wacht aan de zijde van de Gemeente is opgetreden, de betreffende Gemeentemensen die afspraken gemaakt hebben niet aanwezig zijn, terwijl voorts vervolgacties die wel beloofd zijn uitblijven. Dit leidt ertoe dat een algemeen niet gewenst beeld bij de burgerij ontstaat over de gemeentelijke diensten en dienstverlening.

Mede gezien de bezuinigingsrondes die ook het ambtelijk apparaat zullen treffen, bestaan er bij Westland Verstandig grote zorgen omtrent het vorenstaande beeld. Dit is een reden om extra aandacht te geven aan de wijze waarop de dienstverlening verricht wordt. Vaak zit het in kleine zaken die nou net die irritatie bij burgers oproepen waardoor het beeld hetwelk al bestaat erger gemaakt wordt.

Voorts slaat dat beeld vaak over op de kwaliteit van de dienstverlening en dit laatste vaak ten onrechte. Meer prudentie richting de burgers is dan ook geboden. Weliswaar blijkt uit enquêtes dat er bij de burgers tevredenheid bestaat omtrent de dienstverlening van de Gemeente, doch bemerkingen van burgers leiden tot andere conclusies.

Het is om die reden dat de fractie van Westland Verstandig de navolgende vragen wenst te stellen:

• Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat buiten het gemeentehuis best wel veel onvrede bestaat over de wijze waarop aan de dienstverlening gestalte gegeven wordt?
• Is Uw College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat in ieder geval bij voortduring alert gebleven moet worden op de wijze van dienstverlening en ook op de wijze waarop de gemeentelijke diensten richting burgers communiceren?
• Is Uw College bereid om eventueel een werkgroep in te stellen bestaande uit een of meerdere vertegenwoordigers uit het College, een nader aantal te bepalen Raadsleden, vertegenwoordigers vanuit het ambtenarenkorps en mogelijk derden zoals vertegenwoordigers uit de burgerij teneinde vorenstaande problematiek te evalueren en met passende oplossingen te komen hoe het totaalbeeld van de gemeentelijke diensten op korte termijn verbeterd kan worden, een en ander uitmondend in een rapportage met concrete verbeterpunten, uit te brengen uiterlijk op 1 maart 2011?

De fractie van Westland Verstandig verzoekt u de vragen binnen de daarvoor gestelde termijn schriftelijk te beantwoorden.

Hoogachtend,
U e.a.,

P.J.L.J. Duijsens
Namens de fractie Westland Verstandig